エアトリ（旧DeNAトラベル）って大丈夫？
どこが運営しているの？
何かあったときのサポートは？
これからエアトリ（旧DeNAトラベル）を利用しようとしている人にとっては、いろいろ気になるかと思います。
私はこれまでエアトリ（旧DeNAトラベル）を何度も利用してきました。
数えてはいませんが、軽く10回は超えているかと。
そんな私から見たエアトリ（旧DeNAトラベル）の良い点、悪い点について率直なところを語ってみようかと思います。
エアトリ（旧DeNAトラベル）とは？
簡単にですが、エアトリ（旧DeNAトラベル）について。
エアトリ（旧DeNAトラベル）は国内・海外のパッケージツアーの予約から、国内・海外のホテルの予約、航空券の予約などが行える旅行関連の予約サイトです。
株式会社エアトリが運営を行っており、旧名称は株式会社DeNAトラベルで、株式会社DeNAの子会社でした。
実はこの記事を書くタイミングで、サイト名が「DeNAトラベル」から「エアトリ」に変更されました。
エアトリ（旧DeNAトラベル）という名称も以前、スカイゲートから変更されたので、よくサイト名が変わるサービスです（笑
エアトリ（旧DeNAトラベル）の評判について
ネット上でのエアトリ（旧DeNAトラベル）の評判について気になったので、少し調べてみました。
良い評価よりも悪い評価のやつを載せておきます。
DeNAトラベルで宮城の飛行機予約してたんだけどキャンセル料高すぎじゃない⁇と思って検索したらやっぱり同じ気持ちの人いっぱいいた！もうあそこは二度と使わない！
— ゆかちょん (@yuka8yuka) July 4, 2017
エアトリ（旧DeNAトラベル）に対して不満を持っている人はだいたいこんな感じですね。
・キャンセル料が高すぎる
・キャンセルしようとしたら、キャンセルができないと言われた
・あまり安くない
・サポートに不満
・航空券で入力誤りがあった場合の対応が悪い
こういう評価ってトラブルに遭ったり、不満を持った人がその吐け口としていることも少なくないので、なんとも言えなかったりします。
満足している人の大半はわざわざ評価しないですしね。
大人しく旅行を楽しんで終わりですので（笑
もちろん、悪い評価のほうがこれから利用するユーザーにとって重要なのはいうまでもありません。
これらの評価がどこまで信用できるかもありますが、自分としてはどこまで許容できるかでしょう。
エアトリ（旧DeNAトラベル）の予約方法について
本記事はエアトリ（旧DeNAトラベル）を使ったことがない人向けですので、エアトリ（旧DeNAトラベル）での予約方法について紹介しておきます。
トップページ真ん中のメニューにある海外航空券、海外ホテルから予約したいサービスを選択します。
今回は海外のホテル予約を例として進めていきます。
「海外ホテル」を選択します。
すると、キーワード入力欄、チェックイン・チェックアウト日、部屋数、人数などの検索条件を入力する画面が表示されます。
「都市・ランドマーク・空港名・空港コード・ホテル名から探す」の入力欄に都市名などを入れると、該当するホテルが表示されます。
ホテル名が決まっている場合は話が早いですね。
「検索するボタン」を押すと、ホテルの一覧が表示されます。
予約するホテルの右端にある「詳細を見る」ボタンを押します。
宿泊プランの一覧が表示されますので、「予約へ進む」を押します。
予約の内容が表示されます。
「宿泊についての制限事項に同意する」にチェックを入れ、次へ進みます。
ここから会員と非会員で予約方法が異なってきます。
といっても、予約するには会員登録（無料）が必要になってきますので、最初の1回のみ個人情報の入力が必要になってきますね。
代表者の入力、クレジットカードは一度入力すると次回からは変更がない限り、入力の必要はありません。
ただ、クレジットカードの名義人名、セキュリティコードは毎回入力の必要があります。
最後に入力内容の確認をして、確定させたら予約完了です。
エアトリ（旧DeNAトラベル）の良い点
それではエアトリ（旧DeNAトラベル）の自称ヘビーユーザーとしてサービスの良い点、悪い点について挙げていきたいと思います。
まずは良い点から。
日系資本の中では料金がリーズナブル
このような旅行関連の予約サイトはメジャーなものだけでもいくつかあります。
ガチンコのライバルということであれば、楽天トラベル、じゃらんといったところでしょうか。
エアトリ（旧DeNAトラベル）はこれらのライバルに対して料金面で常にリードしている印象です。
おそらく値段では負けない、という戦略なのでしょう。
特に海外系ホテルだとじゃらんは高いですし、楽天トラベルも料金で張り合おうという感じでもないので。
サイトの作りがわかりやすい
ネットだとホテルや航空券の検索から、予約完了までをすべてユーザーがやらなければなりません。
そこで重要になってくるのがサイトのデザイン、動線だったりするわけですが、エアトリ（旧DeNAトラベル）はわかりやすく良く出来たサイト構成になっています。
これは好みの部分もあると思いますが、楽天はどうも・・・。
外資系のサイトは全体的にシンプル過ぎて逆に使いずらい印象。
慣れたら気にならない部分もあるんですけどね。
時々日本人からするとびっくりするような不具合というか、誤表示なんかもあります（笑
私は仕事がITエンジニアなので、「そんなこともあるよね」と思いますが、普通の人からするとめちゃめちゃ不安になるでしょう。
こういったところは日系のほうが日本人には優しいんじゃないでしょうか。
サポート体制が充実
電話での問い合わせは月〜日の10:00~18:00まで対応しており、メールだと10:00~1700に送ると即日回答してくれます。
チャットでの相談も可能です。
これまでちょっとしたことからトラブルまで何度か遭遇しているのですが、電話での問い合わせは丁寧に対応してくれる印象です。
エアトリ（旧DeNAトラベル）の悪い点
外資系と比較すると料金が高め
外資系のホテル予約サイトなどに比べると相対的に料金が高めです。
日系同士で比べると安さが売りのエアトリ（旧DeNAトラベル）も外資系には勝てないようです。
そういう意味だと、中途半端なところに位置しているとも言えます。
キャンセル不可・キャンセル料が高め
一概には言えないところもありますが、全体的にキャンセル料が高めです。
格安商品になってくるとキャンセル不可といった場合も少なくないですね。
とにかく薄利で商売しているのでキャンセルされると困るんでしょう。
エアトリ（旧DeNAトラベル）はありなのか
結局のところ、どうなの？
エアトリ（旧DeNAトラベル）は予約サイトとして使えるのか、使えないのか。
そんな疑問に対する私の答えは「まったく問題なく使えてる」です。
ただ、基本的な契約の内容は知っておく必要がある、という前提がつきます。
上で紹介したエアトリ（旧DeNAトラベル）に対してクレームをつけている人たちは、おそらく契約の内容を理解していないケースも少なくなさそうです。
・キャンセル料が高い
・キャンセルできない
・入力情報が間違っていた
こういったことに対する注意書きはサイト上や契約の約款などに必ず記載されてあります。
航空券を買う際に名前が間違っていたら、飛行機に乗れない。
こんなの当たり前のことです。
確かに理屈の上では「それっておかしいんじゃないの？」と疑問に思うことも確かに中にはあります。
例えば、航空券のキャンセルをしたいとき、直接航空会社とやりとりが必要な場合があります。
私も実際、そういったケースに遭遇しました。
こっちからすると、エアトリ（旧DeNAトラベル）を通して買ったんだから、そういったことにも対応してくれるのが普通じゃないの？と思ってしまいます。
しかし、そういう場合は「キャンセルの対応は当社では承れません」とちゃんと書いてあります。
キャンセル料金に関しても必ず書いてありますので。
クレームをつけているほとんどの人はそういった契約の内容を知らずに、もしくは無視しているだけです。
JTBとまったく同じサービスレベルで安く商品を提供するなんて、まずできません。
安い理由を理解したうえでのサービスの利用をおすすめしますね。
わかったうえで利用するのであれば、エアトリ（旧DeNAトラベル）は日系では安くホテルや航空券を予約できますので、使い勝手の良いサービスですよ。
