先日、愛用していたHuawei（ファーウェイ）のP10 liteの画面に亀裂（ひび）が入ってしまったため、修理を依頼しました。
・・・で、なかなか斬新なサポート体制でした。
すべてこうなのか（そうでないことを切に願う）はわかりませんが、一例として参考にしてもらえればと思います。
P10 liteの画面と背面に亀裂（ひび）が入る
P10 liteを使いはじめてから４ヶ月ほどたったある日、画面を覗き込むと亀裂（ひび）が入っている・・・。
「なんじゃこりゃ！？」
という心の叫びとともに、原因を探す。
しかし思い当たりません。
P10 liteを落としたり、どこかにぶつけた覚えはないし・・・。
しかし、そこで数日前の出来事が脳裏に蘇る。
コンクリートの上に座っていたときに、ポケットからP10 liteが滑り落ちたんです。
「コトッ」て感じでしたが、それ以外に考えられません。
せいぜい20センチほどの高さでしたが、アスファルトという材質と落下の角度が悪かったのか・・・。
角に傷が付いていましたが、至近距離でよく見ないとわからない程度です。
私はこれまで歴代のiPhoneをほとんど使ってきたのですが、何度もアスファルトの上に叩きつけたことがあります。
しかもカバーも何もつけない状態で。
耐久試験を自らしているようなもんです（笑
なのでiPhoneの四隅の角は傷だらけでした。
しかし、画面に亀裂（ひび）が入ったりしたことは一度もありませんでしたね。
単に運が良かっただけかもしれませんが・・・。
これが実際の写真です。
さらに背面にもひびが入っていることに気づきました。
背面はわかりにくいですが、亀裂が入っています。
Huawei（ファーウェイ）のサポートに修理依頼
Huawei（ファーウェイ）製のスマホを修理する場合は、次の選択肢があります。
①宅配修理
②持ち込み修理
さらに宅配修理の場合は、電話、メール、チャット、サイトから選べます。
持ち込み修理は、ファーウェイ・カスタマーサービスセンター（店頭修理）と、ファーウェイ・サポートカウンター（修理取次のみ）があります。
詳細はHuawei（ファーウェイ）修理受付を参照してください。
この中から私はサイトでの申し込みを選びました。
手順は以下になります。
①必要事項（住所・氏名・製品名・購入日・シリアル番号など）を記入。
②修理品を「送料着払い」で修理センターに発送。
③修理品が自宅に届く。
修理の大幅な遅延が発生
上の修理手順②までは問題なく完了したのですが、③の手前でトラブル発生。
修理受付のサイトには
「修理品が修理拠点に到着後、原則として３～４営業日後に修理完了品をお客様宛に発送いたします。」
という記載があり、修理見積のメールにも「修理開始より3〜４営業日後に修理完了品を発送」と書いてありました。
しかし、修理依頼のメールを送った翌日、「納期遅延連絡」という件名のメールが届きました。
それによると、交換用部材が欠品していて部品の到着まで７日〜１０日かかるとのこと。
「そんなにかかるの！？」
さすがにメイン端末だったので電話で状況を確認。
私「修理品が手元に届くのにどれぐらいかかりそうですか？」
担当者「2週間ぐらいかかりそうです」
私「であれば、本体交換でもいいので、すぐに返送してもらえません？」
担当者「わかりました。本体交換ですね」
修理金額が15,000円ほどだったので、本体を交換しても費用はそれほど変わらないんじゃないかと。
それよりもP10 liteに早く帰ってきてほしい・・・。
そこで電話を切ったのですが、すぐに電話がかかってきました。
担当者「本体が欠品中でして、取り寄せるのに2週間ぐらいかかりそうです」
はい？
自ら製造している製品が欠品で、しかも取り寄せるのに2週間かかるだと・・・。
そんなもん近くの携帯ショップに行ったら即日手に入るぞ！
という怒りを抑え「じゃあ、修理で」
という結果に。
それから約2週間、おとなしく待ちました。
修理完了品が到着
長かった・・・。
ようやく修理完了品が手元に届きました。
流れがわかりにくかったと思いますので、時系列に並べてみようと思います。
１日目 サイトで修理依頼
２日目 修理見積メールが届く
３日目 納期遅延連絡メールが届く ★正式に修理依頼
１９日目 修理完了品が手元に届く
少し気になったのが向こうの言う「○日」と「○営業日」がごちゃごちゃになっているんですよね。
ぶっちゃけ「適当」なんだと思います。
修理完了品はこのような段ボールで届きました。
ちょっと変わった構造になっていて、段ボールの蓋のようになっている部分を開くと・・・。
少しテンションが上がる仕掛けになっているのですが、こんなところに力を入れるよりも部品と本体を揃えておいて・・・ねえ、お願い。
段ボールの中からようやく本体の入った箱が。
修理完了報告書が同封されていました。
Huawei（ファーウェイ）のP10 liteを検討している人へ
ここまで読まれたのであれば、これ以上言うことはありません（笑
ただ、これはあくまでも一例ということですので、すべてが同じかどうかはわかりません。
私はこれまでiPhoneを修理（というか交換）したことが２回あるのですが、そのときは２回とも修理に行ったお店で即日交換してもらえました。
やはりこの辺りのサポートはiPhoneのような製品と格安スマホでは大きな違いがありそうですね。
P10 lite自体はよくできたスマホですので、しばらくは使っていこうと思っています。
iPhoneからP10 liteへの乗り換えを考えている人はこちらも参考にしてみてください。
